Swobodna, dwustronna komunikacja z pracownikami przy użyciu narzędzi Web 2.0 zyskuje na znaczeniu. Pojawiły się nawet kompletne firmowe portale społecznościowe dla pracowników. Jak pokazują badania, tego typu działania czynią firmę nie tylko odporniejszą na kryzysy pracownicze, ale również pozwalają na szersze wykorzystanie kreatywności i wiedzy pracowników.